1.現(xiàn)在經常出現(xiàn)“校園貸”，你怎么看？

【參考答案】
校園貸是指在校學生向各類借貸平臺借錢的行為。校園貸的市場主要分布在二、三線城 市，當三、四線城市和農村的孩子考入大學，有些家庭無力負擔孩子在城市消費、學習甚至 是創(chuàng)業(yè)上的資金需求，急速膨脹的消費欲望會促使學生通過各種途徑尋找貸款平臺，甚至是 民間高利貸。
可以說，校園貸的社會危害極大，亟需要對校園貸進行整治。讓各種“套路”現(xiàn)形，讓 從事違法犯罪活動的人員服法，于保護民眾合法權益、維護經濟秩序、防范金融風險，都具 有必要性和迫切性。
第一，大學生需要防范校園貸各種“套路”貸。首先，大學生要樹立正確的消費觀念， 不要盲目跟風。其次，若確實需要貸款，最好先咨詢家長、老師等有經驗的人士。此外，貸款最好選擇正規(guī)的銀行和平臺，仔細閱讀各種手續(xù)費、服務費、管理費等收取情況。
第二，政府及銀監(jiān)部門要加大對校園貸的監(jiān)管力度。監(jiān)管部門應有所為，有所不為。一 方面，要出臺相關文件明確要求各高校建立校園不良網絡借貸日常監(jiān)測機制和實時預警機制， 另一方面，要建立校園不良網絡借貸應對處置機制。同時要加大對校園貸涉事金融平臺的處 罰力度，增加其違法成本。
第三，媒體要加大對校園貸的曝光力度，加大輿論引導，讓校園貸無處遁形。
當然，在清理暴力催收、發(fā)放高利貸等問題平臺的同時，也要關注到大學生合理的消費 信貸需求，不搞“一刀切”，培育更多穩(wěn)健經營、風控技術完備的消費金融平臺，為大學生 提供小額、適度的消費金融產品。
最后，相信通過以上措施，多管齊下，一定能夠營造一個良好的網絡生態(tài)，引導大學生 們積極面對人生，用飽滿的激情去創(chuàng)造美好的未來。

2.一個用戶來銀行，說她的卡片被 ATM 機吞了，還說可能信息泄漏，想要砸了 ATM 機， 你是銀行工作人員，你怎么辦？

【參考答案】
第一，我會與該用戶進行溝通，穩(wěn)定其情緒，阻止她的過激行為。與她說明，這件事可 以按照流程來進行處理；另外，是否發(fā)生信息泄漏問題我們會請技術人員進行核實，但前提 是要盡快取出該銀行卡，同時，我們還會與她核實相關信息。當然，在處理過程中，我也要 讓安保人員注意維護現(xiàn)場秩序，避免發(fā)生安全事件。
第二，了解情況后，我會請技術人員來進行處理，我也會安撫其情緒，并請她予以配合。 我還會建議她進行掛失，對該卡暫時凍結，避免財物損失。
第四，我會與她說明此類事情的處理流程，請她提供相關證明。
第三，在證明該卡是她的卡之后，我會請她查看卡里的金額是否被盜取，如果發(fā)生盜取 就立即報警；如果沒有，我也會請該客戶提供相關個人信息并進行卡內信息安全處理，同時 要求客戶進行密碼修改，以確保其卡內金額不會被人盜取。
相信通過我以上的做法，能夠幫助客戶解決問題，也相信通過我的良好溝通以及服務， 能夠讓客戶滿意，當然，我也會從中吸取經驗教訓，從而在今后能夠更好的做好工作。

3.一個老人家來銀行，想要匯一大筆錢轉款，根據(jù)她的情況可能被詐騙了，你是銀行 工作人員，你怎么辦？

【參考答案】
第一，對于題中的情況，我會努力與他進行溝通，立即詳細詢問了轉賬匯款的具體情況， 我會明確告訴他，他這種情況很可能是被詐騙，同時，我會阻止他向對方匯款。
第二，我會與領導進行情況匯報，在聽取領導意見后，請這位老人立即與家人聯(lián)系，請 家人盡快過來進行處理，如果他家人無法很快趕到，我也會安撫老人，對老人動之以情 曉之以理，請他在沒有核實情況下不要盲目進行匯款。我也會在電話里與他家人進行溝通，了 解情況，如果確實是家里需要用錢，我會建議他們陪老人到銀行進行匯款；如果他家人并不 知情，我會請他們在電話里勸解老人，等他們趕到后進行后續(xù)事情處理。
第三，如果我們基本確定老人被詐騙，我也會立即報警，請民警來進行調查處理。同時， 向他宣傳各類詐騙案件發(fā)生的情況，以及居民群眾應該注意的事項及防范方法。
相信，通過以上處理方法，一定能夠讓老人免于被詐騙，我也會提升相關意識，以后要 關注老年客戶，一旦發(fā)現(xiàn)有類似情況，要進行及時處理，避免老人被詐騙。