選擇題:

　　1、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以供用電(B)明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

　　A 、協(xié)議B、合同C、契約

　　2、以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開(kāi)展?和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。

　　A節(jié)約用電B用電管理C電力需求側(cè)管理

　　3、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電時(shí)，提前?天向社會(huì)公告。

　　A、3 B、5 C、7 D、10

　　4、“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響(A)聲內(nèi)接聽(tīng)，應(yīng)答時(shí)要首先問(wèn)候，然后報(bào)出單位名稱(chēng)和工號(hào)。A、4 B、5 C、6 D、10

　　5、對(duì)客戶投拆，應(yīng)跟蹤投拆受理全過(guò)程，(B)天內(nèi)答復(fù)。

　　A、3 B、5 C、7 D、10

　　6、在公共場(chǎng)所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志，?，并配有禮貌用語(yǔ)。

　　A、安全警示B、安全標(biāo)示C、安全標(biāo)志

　　7、供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，(ABCD)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，真心實(shí)意為客戶著想。

　　A、誠(chéng)實(shí)守信B、愛(ài)崗敬業(yè)C、廉潔自律D、秉公辦事

　　《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中3.1.2 服務(wù)人員應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。 3.1.3 服務(wù)人員應(yīng)真心實(shí)意為客戶著想，努力滿足客戶的合理要求。

　　8、供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于(B)人。

　　A、1 B、2 C、3 D、4

　　9、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過(guò)(A)個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)?個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀�過(guò)(D)個(gè)工作日。

　　A、3 B、5 C、7 D、15

　　10、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公開(kāi)(ABC)等。

　　A、電價(jià) B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)程序